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Cet article est un brouillon basé sur le transcript du webinar (programmation des campagnes + relances automatiques + anti-sur-sollicitation). À ajuster avec captures d’écran, wording produit, et liens vers la doc.

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Ce qui change : vous pouvez programmer vos demandes (NPS, avis, parrainage)

Jusqu’ici, beaucoup d’équipes envoyaient leurs sollicitations “au fil de l’eau”. Désormais, Trustfolio vous permet de programmer vos campagnes — que ce soit :

• une demande de satisfaction (NPS)
• une demande d’avis / témoignage
• une demande de parrainage

L’intérêt : vous choisissez le bon moment dans le cycle de vie client (onboarding, fin de mission, renouvellement, étape clé…), et vous pouvez segmenter vos sollicitations (ne demander que le NPS, ou uniquement un avis, etc.) sans imposer un parcours unique à tous vos contacts.

La vraie nouveauté qui fait la différence : les relances automatiques (optionnelles)

Un constat simple : il y a beaucoup de “quasi-réponses”.

• une personne clique, commence, puis s’interrompt
• une personne laisse une réponse en attente parce qu’elle n’a pas terminé une étape
• une personne est intéressée… mais oublie

Les relances automatiques permettent de “battre le fer tant qu’il est chaud”, avec un rappel envoyé au bon moment — sans vous obliger à relancer manuellement.

3 cas de relance couverts

1. Réponse commencée mais non finalisée

Si un contact démarre un avis / feedback / parrainage mais ne va pas au bout, Trustfolio peut envoyer une relance après un délai défini.

Objectif : aider la personne à finaliser en quelques minutes, pendant que l’intention est encore forte.

2. Réponse “non authentifiée” (Trust Link)

Dans le cas des Trust Links (liens partagés via vos propres canaux), une authentification par email peut être demandée.

Si la personne saisit son email mais ne clique pas sur le lien de vérification reçu, la réponse reste non authentifiée.