Qu'est-ce qu'une bonne recommandation ?

3 éléments sont clés : la Similarité, le Problème et la Solution.

Extrait de notre Ebook Comment obtenir de bons témoignages clients en B2B.

Chaque témoignage dépendra forcément du client qui le fait, mais ce n’est pas pour autant que vous ne pouvez pas lui donner une structure et le rendre plus attrayant pour vos prospects.

Le but principal de n’importe quelle recommandation est d’obtenir une information clé à travers une histoire : elle peut être sous forme écrite ou vidéo. Il y a plusieurs règles de base faciles à suivre.

Un bon témoignage contient trois ingrédients : la Similarité, le Problème et la Solution.

 

  • La similarité aide à projeter immédiatement les lecteurs dans une situation qu’ils connaissent. Si un romancier professionnel a un problème, les individus de la même profession ou d’une profession similaire pourront facilement le comprendre.
  • Le problème montre aux lecteurs qu’ils ne sont pas seuls dans ce cas, ce qui augmente les probabilités de trouver une solution à ce problème.
  • La solution porte le coup de grâce en exposant un chemin clair vers la résolution de leur problème.

Si les visiteurs ne s’identifient pas au témoignage ou au problème mentionné, la solution sera inutile : ils n’y verront aucun intérêt. C’est vital pour le spectateur de se retrouver dans votre message, autrement c’est un effort inutile.

Évidemment, nous appliquons nos propres conseils et voici à quoi ressemble une recommandation sur Trustfolio :

 

 

Comme vous pouvez le voir au-dessus, le chemin ne doit pas être parfaitement linéaire et identifier le problème : il peut être mis en valeur en décrivant la solution.

De plus, bien que cela ait une très grande importance, le style et le format de votre témoignage ne sont pas aussi cruciaux que son contenu : c’est une bribe d’information que votre visiteur va vouloir trouver.

 

Évitez la simplicité et l’anonymat

 

Un témoignage anonyme est une perte d’espace. Ne faites pas l'économie d'un nom ou d'un poste. Une recommandation sans aucune identification reconnaissable perd immédiatement de la valeur : c’est l’une des principales erreurs.

La simplicité non plus n’a pas sa place dans la recommandation. Des informations trop succinctes apportent peu de valeur ajoutée aux visiteurs. Une recommandation trop simpliste ne procure aucune information utile.