Quand demander un témoignage ?

Cela va de soi, mais il faut toujours demander vos recommandations au moment où votre client est le plus enclin à le faire.

Concrètement, vous avez plusieurs options, et il ne faut surtout pas vous limiter à une seule !

Concernant la fréquence des demandes, cela dépendra de votre cycle de vente ou prestation, mais la règle générale est de ne pas envoyer deux demandes au même client dans le même trimestre.

Chez Trustfolio nous considérons une "demande" comme terminée lorsque votre client a répondu (Acceptation ou Refus) ou qu'il n'a rien fait malgré 3 e-mails (1 demande et deux relances).

 

Lors de votre arrivée sur Trustfolio

 

Il faut en faire un événement ! Pour cela nous conseillons le message "Nous avons décidé de donner la parole à nos clients !" qui marche souvent très bien. Mais vous ne nous avez peut-être pas attendus pour collecter vos recommandations… Tant mieux : l'import est là pour ça.

 

À la fin de chaque prestation

 

C'est un classique, après une collaboration qui s'est bien passée, vous demandez très facilement à votre client de vous recommander. Ne traînez pas ! Plus ce sera frais pour lui, plus il sera enclin à le faire.

 

Aux moments les plus "Hauts" de votre parcours client

 

Il n'y a pas que les fins de collaboration qui sont propices à la collecte de recommandation ! D'autant plus si vous n'avez pas réellement de "fin" dans le cas de prestations récurrentes.

Pour cela, il faut commencer par faire le mapping de votre expérience client. C’est-à-dire toutes les interactions possibles depuis le tout premier contact (en tant que prospect) à la fin de prestation / collaboration (si elle existe). Tout au long de ce parcours client, vous devez identifier les moments les plus satisfaisants pour vos clients (livraison, bonne surprise, résultats concrets…). C'est à chacun de ces moments-là qu'il faut demander des recommandations !


Mais évitez tout de même de demander une recommandation trop tôt, votre client pourrait être gêné et il n'aura même pas assez d'informations pour vous faire un témoignage vraiment utile. Une bonne règle reste de ne pas demander de recommandation avant d'avoir dépassé le premier tiers de la collaboration.

 

De façon saisonnière

 

Très utile dans le cas des prestations récurrentes, cette option vous permet de demander des recommandations en profitant simplement du contexte :

  • Fêtes de fin d'année
  • Anniversaire de votre entreprise (ou le vôtre ?)
  • Saint Valentin (oui vraiment, osez vous aussi la déclaration d'amour à votre client)
  • etc.

Ce sont autant de moments de bienveillance, sur lesquels vous pouvez capitaliser pour collecter d'excellentes recommandations !