Lorsque vous travaillez dans la durée avec vos clients et que la collaboration évolue, il est tout à fait légitime d'avoir envie de leur demander de témoigner à nouveau.
Que se passe-t-il si vous interrogez à nouveau un client qui a déjà témoigné ?
Quand vous faites une demande sur un client qui a déjà témoigné, son ancien témoignage est pré-suggéré automatiquement. Cela permet au client de se souvenir de ce qu'il avait, conserver ou compléter son témoignage.
Est-ce que la date de son témoignage est actualisée ?
Non. La date est établie lors de la première rédaction, et ne change plus ensuite. C'est un moyen de montrer que votre collaboration dure depuis longtemps et s'établit dans la durée.
Est-ce que l’affichage du témoignage précédent est automatique ? Même si le témoignage date d’un certain temps ?
Oui l'affichage du témoignage précédent est automatique.
Est-ce que les témoignages “périment” ? À partir de quand ?
Non. Les témoignages déjà rédigés ou publiés ne sont pas supprimés.
Quelles sont vos recommandations pour re-interroger un client qui a déjà témoigné ?
Nous vous recommandons de demander spécifiquement à votre client, dans le corps de l'e-mail, de mettre à jour son témoignage en insistant sur la durée et l'evolution de la collaboration dans le temps.
Par exemple
"Bonjour [prénom],
Il y a [X mois / années], nous t'avions demandé de témoigner sur notre collaboration. D'ailleurs je te remercie à nouveau pour ton retour d'expérience.
Depuis, notre partenariat s'est renforcé et j'aimerais beaucoup que ton témoignage reflète cette évolution.
Accepterais-tu de le mettre à jour en insistant sur [tel élément] ?
Pour cela, il te suffit de cliquer sur "OUI".
Encore merci et à ta disposition,