25% des témoignages sont obtenus après une première relance. Ces relances sont donc tout à fait normales et bien accueillies par vos clients.
1- Combien de fois relancer vos clients pour obtenir un témoignage ?
Chez Trustfolio nous vous recommandons a minima 1 relance et maximum 2 relances.
Dans certains cas, vous pouvez aussi relancer votre client plus de 2 fois mais il est alors très fortement conseillé d'espacer de plusieurs mois ces relances. C'est le cas par exemple si vous avez obtenu des résultats particulièrement satisfaisants.
Pour la deuxième relance vous pouvez essayer de changer d'expéditeur afin d'éviter de lasser votre client.
Par exemple : si vous envoyez la demande et la première relance de la part de l'Account Manager, vous pouvez faire la relance au nom d'un des Associés de l'entreprise.
2- A quelle fréquence devez-vous relancer vos clients ?
Concernant la fréquence des demandes, cela dépendra de votre cycle de vente ou prestation.
La règle générale que nous vous préconisons est de ne pas envoyer deux demandes au même client dans le même trimestre.
3- Exemple de calendrier de demandes / relances
S | S+1 | S+3 | M+6 |
Demande de témoignage | Relance n°1 | Relance n°2 | Relance |
4- Templates de relance
Dans votre espace d'administration deux templates de relance vous sont proposés par défaut.