Tout ce qu'il faut savoir sur la RGPD et nos conditions d'utilisations

Vous trouverez nos Conditions Générales d'Utilisation ici >, la liste de nos sous-traitants ici > et notre charte de confidentialité ici >

Pour y voir plus clair, vous trouverez ci-dessous un schéma explicatif

Nos bases de données sont hébergées sur les services cloud de Microsoft Azure. Nos serveurs sont situés aux Pays-Bas.

> Durant toute la durée de notre engagement contratcuel comme autorisée par le RGPD

> Pendant 1 an à compter de la fin de notre collaboration (cf notre Charte de confidentalité)

Les données à caractère personnel relatives à un prospect, non client, pourront être conservées pendant un délai de 1 an à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.

Il n’est pas possible de paramétrer des durées de conservation spécifiques au sein de l’outil. Vous êtes responsable du retrait des informations personnelles d’anciens clients, qui seraient arrivées à échance selon votre politique de conservation des données.

Vous trouverez ci-dessous le détail concernant la durée de conservation des données conformément au point 10 de notre politique de confidentialité.

Concernant les données relatives à la gestion de clients et prospects :* Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à la gestion de notre relation commerciale avec vous. Toutefois, les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, devant être conservées au titre du respect d’une obligation légale, le seront pendant la durée prévue par la loi en vigueur. Concernant d’éventuelles opérations de prospection à destination des clients, leurs données pourront être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale. Les données à caractère personnel relatives à un prospect, non client, pourront être conservées pendant un délai de 1 an à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Au terme de ce délai de 1 an, nous pourrons reprendre contact avec vous pour savoir si vous souhaitez continuer à recevoir des sollicitations commerciales.*

Concernant la gestion des listes d’opposition à recevoir de la prospection :* Les informations permettant de prendre en compte votre droit d’opposition sont conservées au minimum trois ans à compter de l’exercice du droit d’opposition.*

Concernant les statistiques de mesure d’audience :* Les informations stockées dans le terminal des utilisateurs ou tout autre élément utilisé pour identifier les utilisateurs et permettant leur traçabilité ou fréquentation ne seront pas conservées au-delà de 6 mois.*

Les informations sont collectées pour la mise en œuvre de nos services ayant pour objet de générer, administrer, vérifier la fiabilité des recommandations de clients, et de les rendre visible.

Concrètement, les données à caractère personnel de vos clients sont collectées uniquement pour répondre aux finalités suivantes :

Nous les informons clairement, lors de la publication de leur témoignage, que les seules communications que nous pourrons leur adresser concerneront toujours et uniquement leur(s) témoignage(s) (modification ou mise à jour, authentification…).

Vous trouverez dans cette liste l’ensemble de nos sous traitants.

Nous demandons le consentement à votre client au moment de la validation de son témoignage.

Vous pouvez archiver son témoignage depuis votre espace d'administration

Oui. Vos clients peuvent anonymiser leurs données dans l’écran de validation de leurs informations personnelles.

L’anonymisation peut aussi être faite en amont de la demande ou a posteriori, après la publication.

Les relances sont laissées à la discrétion de Fabernovel.

Les employés de Fabernovel peuvent suivre le nombre de sollicitations envoyées à chaque client, depuis l’espace d’administration Trustfolio.

Il existe 2 cas de figure ou Trustfolio effectue des relances automatiques : 

L’ensemble des données sont facultatives.

Pour information, l'utilisateur peut compléter en amont de la demande de témoignage l’intégralité des informations demandées aux personnes interrogées (prénom, nom, photo, logo, nom de l’entreprise, secteur d’activité).

Dans l’écran de validation des données personnelles, les personnes interrogées peuvent supprimer ou corriger l’intégralité des données les concernant, avant de publier leur témoignage.

Par défaut la zone de commentaire libre est facultative.

Vous trouverez ci-dessous le détail de l’utilisation des cookies dans le point 12 de notre politique de confidentialité.

Les cookies sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés dans votre navigateur. Ils sont créés lorsque le navigateur d’un utilisateur charge un site internet donné : le site envoie des informations au navigateur, qui créé alors un fichier texte. Chaque fois que l’utilisateur revient sur le même site, le navigateur récupère ce fichier et l’envoie au serveur du site internet.

On peut distinguer deux types de cookies, qui n’ont pas les mêmes finalités : les cookies techniques et les cookies publicitaires :

Nous utilisons des cookies techniques. Ceux-ci sont stockés dans votre navigateur pour une période qui ne peut excéder six mois.

Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Toutefois, si nous devions en utiliser à l’avenir, nous vous en informerions au préalable et vous auriez la possibilité le cas échéant de désactiver ces cookies.

Nous utilisons ou pouvons utiliser Google Analytics qui est un outil statistique d’analyse d’audience qui génère un cookie permettant de mesurer le nombre de visites sur le site, le nombre de pages vues et l’activité des visiteurs. Votre adresse IP est également collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez. La durée de conservation de ce cookie est mentionnée à l’article 7 (v) de la présente charte.

Nous vous rappelons à toutes fins utiles qu’il vous est possible de vous opposer au dépôt de cookies en configurant votre navigateur. Un tel refus pourrait toutefois empêcher le bon fonctionnement du site. 

Il n’est pas possible de paramétrer un modèle d’information RGPD pour la prise de contact.De façon plus générale, les emails de demande d’avis envoyés à vos clients n’entrent pas dans la catégorie des emails “marketing” ou de “prospection”, car il s’agit de communications directement liées à l’exécution de vos services. Ainsi ils n’entrent pas dans le champs du RGPD, à condition de ne pas proposer ou présenter de service additionnel dans vos messages.

Par souci d’exhaustivité, voici l’article 5 de notre politique de confidentialité, qui explique à votre client la raison pour laquelle ils peuvent être amenés à recevoir de tels emails : Lorsque vous recevez une invitation à recommander un Prestataire, cela signifie que ce dernier nous a mandaté pour le faire, dans le cadre de notre collaboration : nous sommes un sous-traitant lui permettant de collecter ses recommandations clients (vous). Pour pouvoir utiliser ce service, ils ont certifié avoir votre consentement pour vous envoyer des messages concernant leur entreprise et votre collaboration. Ils s'engagent égalemnent à remplir leurs obligations concernant la sous-traitance des traitements de données, au titre du RGPD (Consultables et disponibles dans nos Conditions Générales à l'article "Sous-traitance des opérations d’invitations à recommander")

Si vous souhaitez tout de même ajouter un lien de modèle d’information RGPD, vous pouvez le faire directement dans le corps de l’email de prise de contact. 

https://lh6.googleusercontent.com/DH03l0GnJ9MtrNA-DEqRo6sP7mDmggIQkUO9KSQ29o0SRF5VL13EGvUApnpwhML5Qh09XDAFDSC0x8La4XwAJOfQttN7FVWBzesp__Mfj4VjgU-bNv3Kl_X0pD5eEH47LuJ3TwSstFI