Cela va de soi, mais il faut toujours demander vos témoignages au moment où votre client est le plus enclin à le faire.

Concrètement, vous avez plusieurs options, et il ne faut surtout pas vous limiter à une seule !

C'est un classique, après une collaboration qui s'est bien passée, vous demandez très facilement à votre client de vous recommander. Ne traînez pas ! Plus ce sera frais pour lui, plus il sera enclin à le faire.

Il n'y a pas que les fins de collaboration qui sont propices à la collecte de témoignages ! D'autant plus si vous n'avez pas réellement de "fin" dans le cas de prestations récurrentes.

Pour cela, il faut commencer par** faire le mapping de votre expérience client**. C’est-à-dire toutes les interactions possibles depuis le tout premier contact (en tant que prospect) à la fin de prestation / collaboration (si elle existe). Tout au long de ce parcours client, vous devez identifier les moments les plus satisfaisants pour vos clients (livraison, bonne surprise, résultats concrets…). C'est à chacun de ces moments-là qu'il faut demander des témoignages !

Mais évitez tout de même de demander un témoignage trop tôt, votre client pourrait être gêné et il n'aura même pas assez d'informations pour vous faire un témoignage vraiment utile. Une bonne règle reste de ne pas demander de témoignage avant d'avoir dépassé le premier tiers de la collaboration.

Si vous avez l’opportunité de faire des événements avec différents clients, vous pouvez prévoir un emailing de suivi pour les remercier de leur présence mais aussi leur demander leur avis sur l’événement ainsi qu’un témoignage client btob. Ces événements étant fortement appréciés car ils requièrent de la préparation et de l'énergie, vos clients seront ravis de prendre le temps de vous laisser un avis client btob élogieux. 

Dans le cadre d’un projet au long cours, les contacts avec vos clients peuvent être très réguliers. Par exemple, pour certains projets avec de nombreuses étapes de validation, votre client peut être amené à vous faire des **compliments sur votre prestation. **Ce type d’échange est l'occasion parfaite pour faire une demande de recommandation client. En effet, un client qui dit **spontanément **sa **satisfaction **est dans le bon état d’esprit de bienveillance pour **répondre positivement **à votre demande. 

Très utile dans le cas des prestations récurrentes, cette option vous permet de demander des témoignages en profitant simplement du contexte :

Ce sont autant de moments de bienveillance, sur lesquels vous pouvez capitaliser pour collecter d'excellents témoignages !

Il faut en faire un événement ! Pour cela nous conseillons le message "Nous avons décidé de donner la parole à nos clients !" qui marche souvent très bien. Mais vous ne nous avez peut-être pas attendus pour collecter vos recommandations… Tant mieux : l'import est là pour ça.

Nos recommandations de créneaux se basent sur une analyse de tous nos clients. Elles sont à recouper avec la connaissance que vous avez de vos clients ainsi que de vos habitudes de communication avec eux.

Nous avons analysé plus de 7000 témoignages pour savoir à quel moment vos clients sont le plus à même de prendre le temps de vous laisser un témoignage !

Le tableau ci-dessous indique, le nombre de témoignage qui a été publié jour par jour, et heure par heure.

L'analyse de ce tableau fait ressortir 2 plages horaires durant lesquels les clients sont plus enclins à rédiger des témoignages.

Nous vous conseillons de ne pas faire vos demandes de témoignages le vendredi après 15h et le week-end.

Si vous devez faire des recommandations un jour précis, voilà un tableau qui vous permettra de choisir le meilleur créneau pour faire votre demande !

Notre recommandation : envoyez la demande 30 à 15 minutes avant le créneau le plus propice du jour J.

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La réponse tient en un mot : oui !

Vous trouverez un article complet sur nos préconisations de relance pour obtenir un maximum de témoignages clients.