Lorsqu'un client reçoit une invitation de la part de son prestataire il a deux possibilités. Dans les deux cas le processus total lui prend moins de 3 minutes (moyenne constatée sur l'ensemble des témoignages collectés sur Trustfolio)
1️⃣ Votre client accepte de vous recommander et de témoigner en cliquant sur "Oui"
Lorsque votre client l'accepte, son parcours se décompose alors en 3 étapes simples et rapides. En moyenne cela prend moins de 3 minutes.
Étape 1 : Les votes sur les qualités
Cette étape est obligatoire, et consiste simplement à reconnaître les qualités humaines et de service du prestataire. Il suffit qu'une qualité ait été ajoutée par un client, pour que les suivants puissent simplement voter dessus.À tout moment, un client peut ajouter de nouvelles qualités, s'il ou elle juge qu'il en manque.Enfin, lorsqu'un prestataire vient de rejoindre Trustfolio, nous proposons automatiquement une dizaine de qualités prédéfinies, afin de faciliter encore la tâche de son client.
Étape 2 : La saisie du témoignage
Cette étape est facultative, et décomposée en 2 parties : le projet puis les résultats
Dans la section "Projet" il s'agit d'expliquer en 2 ou 3 phrases le problème auquel le client a fait face ou le sujet de l'intervention du prestataire et ce sur quoi ils ont travaillé ensemble.
Dans la section "Résultats" il s'agit - toujours en 2 ou 3 phrases - d'expliquer en quoi l'intervention du prestataire a permis de résoudre le problème, tout en explicitant au maximum le Retour sur Investissement pour le client.
Afin de bien accompagner le client, tout ceci est expliqué directement dans le champ de saisie ainsi que dans des bulles d'aide à droite de l'écran.
Étape 3 : La validation des informations
Une fois son témoigange saisi, nous présentons au client les informations que nous avons à son sujet. Cette étape est cruciale afin de présenter les recommandations les mieux contextualisées possibles.
De plus, en conformité avec le RGPD, nous nous assurons de l'accord du client pour le traitement et l'affichage de ses informations personnelles (Nom, photo et poste occupé). Nous ne cédons ni commercialisons aucune information, et le client peut décider de retirer son consentement à tout moment. Pour plus de détails, reportez-vous à notre politique de confidentialité.
2️⃣ Votre client refuse de vous recommander et de témoigner en cliquant sur "Non"
En cliquant sur "NON", un client a alors trois options pour enregistrer son refus :
- Je n'en suis pas assez satisfait
- Je ne souhaite pas rendre cette recommandation publique
- Pour une autre raison
Pour chaque option, le client peut alors préciser pourquoi il ne souhaite pas donner suite à cette demande.
Une fois son choix fait, il suffit de valider le formulaire !
Vous recevez alors une notification email et les raisons de refus son visibles dans la fiche de votre client. Une bonne manière d'identifier vos détracteurs et d'améliorer votre service grâce aux retours de vos clients.